运营团队根据会员消费画像以及商品销量报表,精选了多款爆款商品参与秒杀,成功吸引了很多顾客注册成为会员。
在超市门店现场,考虑到中老年群体线上购物的熟练度不够,运营团队专门安排了超市员工进行现场指引,辅助顾客参与活动、注册会员。
▲活动现场,超市员工协助顾客注册会员
04
持续复购,培养会员消费习惯
储值有礼+消费指定金额发券+社群维系
由于家家乐超市的会员群体主要以中老年和小孩为主,因此培养会员的线上消费习惯成为整个运营体系的关键。而要想培养可持续的消费习惯,长期的复购是必然要求。
因此运营团队设计了储值有礼活动,充值200送10元/充值500送30元/充值1000送70元,通过梯度的储值有礼让商家获得一定现金流的同时锁定了顾客后续的复购。
为了进一步提升复购,对于到店或者在线上商城购买商品时,达到指定金额即可获得优惠券,具体为:满30送45减5优惠券/满50送99减10优惠券。
进入社群的会员,群内也会定期进行社群活动,活跃群氛围,一个小红包就能充分调动会员兴。长期稳定的社群活动有利于稳定商家和会员之间的黏性,让会员持续为商家创造收益qq群超市辅助,所以老板时不时来个红包绝对不亏!
活动期间运营团队在家家乐超市群内进行了多场欢乐大转盘活动,居民们也非常乐意参与,良好的社群氛围为后续的会员营销活动打下了良好的基础。
05
打造内部驱动力
员工培训+门店PK
超市一切的经营活动都离不开全体员工的支持和努力,但是家家乐超市从传统实体门店转型,员工数字化运营的理念相对薄弱,因此活动开始前,运营导师团队对超市员工进行了系统培训,明确活动分工和注意事项。
此外为了促进全体员工的积极性,运营团队和超市一起组织了门店PK活动,打造内部驱动力,达成目标成绩排名优异的门店将获得一定的奖励。经过6天运营活动,门店总销售额环比增长61%!客单价环比增长48%;新增会员目标完成率达153%、新增会员储值目标完成率达121%!正如开篇所说,家家乐超市已经走在了正确的道路上。科脉所秉承的不仅是给商家一套成熟的系统,更要帮助商家培养用用运营数字化场景的能力,培养专业的运营团队和数字化思维,陪伴商家持续增长。未来我们将继续帮助更多的像家家乐这样的超市突破、成长、成功!
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